通达信手机版官方网站:315征集+投诉中国移动通信集团河南有限公司！！！！！！！！！

　　我是xg111企业邮局太平洋在线手机版中国移动通信集团河南有限公司的太平洋在线xg11105版动感地带用户，手机号：139********,现执行的资费是动感地带05版A套餐16元包月（含来电显示及200条免费短信等）、10元网际飞车(动感地带专用)上网（E网网速10-35KB、T网网速50-200KB/S）不限流量不封顶，之前一直使用正常，我的手机2月3日发现上网套餐由原来的网际飞车变更为10元包月套餐，之后向10086反映问题被告知说我1月29日在手机营业厅取消了网际飞车业务，从2014.2月到現在投诉至河南移动10086、15803810086多次，要求河南移动取消10元上网套餐并立即恢复受影响的网际飞车，但是一直没有得到解决通达信手机版官方网站。

　　我投诉问题主要有：

　　1.移动未经客户同意，强行给号码139********订购10元上网套餐（收费业务）并且没有任何的短信提醒通达信手机版官方网站。

　　投诉依据：

　　河南通信管理局的官方网站上规范性文件栏目--公布着《关于进一步加强电信服务用户消费提醒工作的通知》 工信部电管函[2012]27号 发布日期：2012-01-21通达信手机版官方网站，网址如下（如下附带文件）：（）

　　根据文件的第二条规定：

　　二、电信用户申请办理电信业务时，电信业务经营者应在签订电信服务协议前，清晰、明确告知用户收费标准和协议有效期等特别注意事项通达信手机版官方网站。

　　电信用户通过电信业务经营者网上营业厅、短信定制等电子渠道办理电信业务的，电信业务经营者应及时通过短信、电子邮件、页面窗口等方式，清晰、明确告知用户所办理业务的收费标准、生效日期和服务时限，并告知用户是否办理成功通达信手机版官方网站。

　　投诉内容：

　　2月3日早上左右发现号码为139********增值业务中多了一个收费的10元包月上网套餐，上午10:54分向10086反映问题被告知说1月29日通过手机营业厅订购了10元包月上网套餐同时取消了网际飞车业务通达信手机版官方网站。

　　但是事实是：

　　1.我1月29日并没有登录网上营业厅，登录网上营业厅都有一个短信提示，这个短信提示我并没有收到通达信手机版官方网站。

　　2.取消网际飞车业务我没有收到确认短信通达信手机版官方网站。

　　3.开通10元套餐我也没有收到确认短信通达信手机版官方网站。

　　4.我查询中国移动网上营业厅1月份业务办理历史记录中没有以上两个业务办理的记录通达信手机版官方网站。

　　5.2月4日13点到14点，2月5日15点到16点，2月6日11点拨打中国移动河南省服务监督热线15803810086一直无人接听通达信手机版官方网站。

　　（说明：网际飞车业务是中国移动较早开通的上网业务，不限时间不限上网流量通达信手机版官方网站。现在给我开通的10元包月上网业务每月限70M流量)

　　此次被强行订购的10元包月上网套餐业务，没有任何的短信、电子邮件或页面窗口的提醒，根本没有明确的、清晰的告知用户所办理的什么业务，并且此10元上网套餐的出现而导致2006年8月4日使用至今8年的10元网际飞车在2014.1月29日失效，客服答复10元上网套餐业务和在用业务10元网际飞车有冲突而自然失效，作为服务提供商有责任有义务明确的提醒用户，面对如此对立的业务等但河南移动根本没有提醒通达信手机版官方网站。

　　2.河南移动以网际飞车业务停办为由，推诿、刁难不给恢复网际飞车业务通达信手机版官方网站。

　　投诉依据：

　　《电信服务规范》——中华人民共和国信息产业部第36号令

　　第十条 用户申请办理电信业务时，电信业务经营者应当向用户提供该项业务的说明通达信手机版官方网站。该说明应当包括该业务的业务功能、通达范围、业务取消方式、费用收取办法、交费时间、障碍申告电话、咨询服务电话等。电信业务宣传资料应针对业务全过程，通俗易懂，真实准确。

　　对用户暂停或停止服务时，应在二十四小时前通知用户通达信手机版官方网站。

　　第十一条 电信业务经营者不得以任何方式限定用户使用其指定的业务或购买其指定的电信终端设备通达信手机版官方网站。用户要求开通、变更或终止电信业务时，电信业务经营者无正当理由不得拖延、推诿和拒绝，不得胁迫、刁难用户。

　　第十五条 电信业务经营者提供电信卡类业务时，应当向用户提供相应的服务保证，不得发行超出服务能力的电信卡通达信手机版官方网站。

　　电信业务经营者应当采取适当的方式明确电信业务经营者与持卡用户双方的权利、义务和违约责任，告知用户使用方法、资费标准、计费方式、有效期限以及其他应当告知用户的事项通达信手机版官方网站。

　　电信业务经营者不得做出对持卡用户不公平、不合理的规定，不得单方面免除或者限制电信业务经营者的责任，损害用户的合法权益通达信手机版官方网站。

　　第十八条 电信业务经营者可以根据用户的特殊需要，约定有关的业务受理、开通时限、故障处理时限等问题，但其服务质量不得低于本规范或者当地通信管理局制定的服务质量指标通达信手机版官方网站。

　　第十九条 电信业务经营者提供的电信服务未能达到本规范或者当地通信管理局制定的服务质量指标的，由电信监管机构责令改正通达信手机版官方网站。拒不改正的，处以警告，并处一万元以上三万元以下的罚款。

　　投诉内容：

　　河南移动不经过用户同意（第十条、第十一条），在不明不白的情况下私自强行给客户开通10元包月上网业务（第十五条），并且导致10元网际飞车上网业务失效（第十五条），客户在2月3日到目前为止多次反馈并要求恢复网际飞车，移动以网际飞车业务停办为由，推诿、刁难不给恢复网际飞车业务（第十八条、第十九条），明显违反以上条款通达信手机版官方网站。

　　鉴于上述情况通达信手机版官方网站，我要求中国移动通信集团河南有限公司：

　　1.立即恢复我的网际飞车业务并取消10元上网套餐业务

　　2.立刻按照“话费误差通达信手机版官方网站，双倍返还”的服务承诺双倍赔偿我2月上网损失

　　3.中国移动河南省服务监督热线要保持畅通通达信手机版官方网站，以便反映问题.

　　4..立刻以书面形式对上述情况进行解释说明通达信手机版官方网站，并向我进行道歉

　　介於以上內容通达信手机版官方网站，所以請監管部門調查處理!

　　郵箱：byf451200@foxmail.com

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